Call Center é um dos mercados que confirmam esse cenário de crescimento, com previsão de faturamento de R$ 26 bilhões em 2010 em todo o país
Cotidiano Digital - Da Redação
O panorama do mercado de trabalho brasileiro mudou na última década e um número expressivo de profissionais trocou o chão de fábrica para trabalhar, não mais com produção, mas com oferta de serviços. Áreas como telecomunicações, finanças, educação e tecnologia da informação impulsionaram a retomada do crescimento do PIB brasileiro e continuaram contratando, mesmo em tempos de retração econômica, como em 2009, durante a crise financeira mundial.
Entre as diversas ramificações de serviços, o segmento de Call Center foi um dos menos afetados pela crise, uma vez que as empresas investem no relacionamento para manter suas bases de clientes. Em 2009, o setor faturou em todo o país mais de R$ 23 bilhões, destes, R$ 8,79 bilhões representam operações terceirizadas. De acordo com o Anuário Brasileiro de Call Center e CRM, a previsão é que o mercado chegue a 2010 com faturamento de R$ 26 bilhões.
O balanço de 2009 mostra que o mercado de Call Center empregou 1,33 milhão de profissionais no Brasil, número que deve chegar a 1,41 milhão em 2010. Para Alexandre Jau, presidente da TMKT, companhia posicionada entre as 5 maiores do país no segmento de Contact Center, este setor tem diversas vantagens sobre a indústria, e uma delas é a possibilidade de estar fisicamente em qualquer lugar, desde que haja mão de obra disponível. “Investimos R$ 4,8 milhões em adaptações de uma antiga fábrica têxtil de Poá para que pudéssemos abrigar os 4,5 mil profissionais que temos hoje no local. Estes números mostram claramente a evolução do setor de Call Center frente ao industrial”, conta Jau. Segundo ele, atualmente, o site da TMKT na região leste de São Paulo gerencia 2,8 mil linhas telefônicas e realiza 600 chamadas por minuto.
Operações terceirizadas - Segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), o setor irá movimentar R$ 5,9 bilhões em 2010 no estado paulista, volume responsável por mais da metade do faturamento previsto para todo o país (R$ 10 bilhões). Esses números representarão um aumento de 9% se comparados a 2009. Até 2011, a perspectiva é que o setor cresça 12%.
Hoje as operações terceirizadas empregam 514 mil pessoas no Brasil, destes, 310 mil em São Paulo. Até o fim de 2010, o Sindicato estima que esse número chegue a 400 mil funcionários empregados no estado paulista e suba para 450 mil em 2011.
Mão de Obra - A área de Call Center é reconhecida como oportunidade para o primeiro emprego, já que, na maioria das vezes, não exige experiência anterior na função. O perfil dos operadores é dividido da seguinte forma: 84% são mulheres, com idade em torno de 24 anos, 31% com ensino médio e 68% com superior completo. Mas há também pessoas que, por diversos motivos, estavam fora do mercado de trabalho e estão de volta à ativa em um emprego formal, como é o caso de donas de casa e pessoas com mais idade.
Com isso, o segmento de serviços acabou se tornando um caminho para formalização de mão de obra no país. "Ainda assim, o setor não conversa adequadamente com o governo e, ao contrário do que ocorre com a indústria e o comércio, não há incentivos como, por exemplo, a facilidade de empréstimos do BNDES", conclui , Alexandre Jau.
Entre as diversas ramificações de serviços, o segmento de Call Center foi um dos menos afetados pela crise, uma vez que as empresas investem no relacionamento para manter suas bases de clientes. Em 2009, o setor faturou em todo o país mais de R$ 23 bilhões, destes, R$ 8,79 bilhões representam operações terceirizadas. De acordo com o Anuário Brasileiro de Call Center e CRM, a previsão é que o mercado chegue a 2010 com faturamento de R$ 26 bilhões.
O balanço de 2009 mostra que o mercado de Call Center empregou 1,33 milhão de profissionais no Brasil, número que deve chegar a 1,41 milhão em 2010. Para Alexandre Jau, presidente da TMKT, companhia posicionada entre as 5 maiores do país no segmento de Contact Center, este setor tem diversas vantagens sobre a indústria, e uma delas é a possibilidade de estar fisicamente em qualquer lugar, desde que haja mão de obra disponível. “Investimos R$ 4,8 milhões em adaptações de uma antiga fábrica têxtil de Poá para que pudéssemos abrigar os 4,5 mil profissionais que temos hoje no local. Estes números mostram claramente a evolução do setor de Call Center frente ao industrial”, conta Jau. Segundo ele, atualmente, o site da TMKT na região leste de São Paulo gerencia 2,8 mil linhas telefônicas e realiza 600 chamadas por minuto.
Operações terceirizadas - Segundo o Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos), o setor irá movimentar R$ 5,9 bilhões em 2010 no estado paulista, volume responsável por mais da metade do faturamento previsto para todo o país (R$ 10 bilhões). Esses números representarão um aumento de 9% se comparados a 2009. Até 2011, a perspectiva é que o setor cresça 12%.
Hoje as operações terceirizadas empregam 514 mil pessoas no Brasil, destes, 310 mil em São Paulo. Até o fim de 2010, o Sindicato estima que esse número chegue a 400 mil funcionários empregados no estado paulista e suba para 450 mil em 2011.
Mão de Obra - A área de Call Center é reconhecida como oportunidade para o primeiro emprego, já que, na maioria das vezes, não exige experiência anterior na função. O perfil dos operadores é dividido da seguinte forma: 84% são mulheres, com idade em torno de 24 anos, 31% com ensino médio e 68% com superior completo. Mas há também pessoas que, por diversos motivos, estavam fora do mercado de trabalho e estão de volta à ativa em um emprego formal, como é o caso de donas de casa e pessoas com mais idade.
Com isso, o segmento de serviços acabou se tornando um caminho para formalização de mão de obra no país. "Ainda assim, o setor não conversa adequadamente com o governo e, ao contrário do que ocorre com a indústria e o comércio, não há incentivos como, por exemplo, a facilidade de empréstimos do BNDES", conclui , Alexandre Jau.
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